Política de envío

Ámbito de envío

Realizamos envíos a toda España peninsular. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, contacta con nosotros antes de realizar la compra.

Plazos de entrega

Lautia trabaja al ritmo de las cosas bien hechas. Cada producto tiene su tiempo: de elaboración, de reposo, de maduración. No aceleramos procesos ni forzamos calendarios. Lo que llega a tu puerta ha seguido su curso natural, sin prisas. Esperar forma parte de la experiencia.

Todos los productos se venden bajo reserva y se elaboran o encargan tras la compra. El producto no se envía de forma inmediata. Los plazos de entrega estimados se indican en la ficha de cada producto y son orientativos. Pueden variar en función del proceso de producción, disponibilidad de materias primas, tiempos de elaboración artesanal, condiciones de almacenaje, maduración o reposo del producto, logística del obrador y disponibilidad del servicio de almacenaje o transporte.

Lautia no garantiza fechas exactas de entrega. Te notificaremos por email cuando tu pedido haya sido enviado.

Lautia no se responsabiliza de retrasos provocados por el productor, el transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o cualquier causa ajena a su control.

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan y muestran en el proceso de compra antes de confirmar el pago.

Recepción del pedido

Es responsabilidad del comprador revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, debe indicarse al transportista antes de firmar la recepción. Cualquier incidencia debe comunicarse en las 24 horas siguientes a la entrega con fotografías del producto y del embalaje.

Entregas fallidas

Si no es posible realizar la entrega por ausencia o datos incorrectos facilitados por el comprador, los costes de un segundo envío correrán a cargo del cliente. Si el producto se deteriora por una entrega fallida no imputable a Longevity Zone SL, no se emitirá compensación.

Pérdida o extravío

En caso de pérdida del paquete por parte del transportista, gestionaremos la reclamación con la empresa de mensajería. La resolución dependerá de las condiciones del servicio contratado. En ningún caso se realizará un reenvío ni se emitirá compensación hasta que se resuelva la incidencia con el transportista.